Đăng nhập để tìm kiếm tin tuyển dụng nhanh hơn. Đăng ký ngay nếu bạn chưa có tài khoản nhé!

CV/CVCC Quản trị Trải nghiệm khách hàng - Văn phòng chuyển đổi Toàn thời gian

2022-10-20 17:53   Ngân hàng   Toàn Quốc   12 views Reference: 8196
Mô tả công việc & Yêu cầu tuyển dụng

Phúc Lợi

  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô Tả Công Việc

- Tham gia cùng dự án vào quá trình phát triển thiết kế mới và tinh chỉnh hành trỉnh trải nghiệm trên kênh số theo phương pháp Agile & Design thinking như trực tiếp nghiên cứu, khảo sát và phân tích dữ liệu hành vi, phản hồi khách hàng.
- Phối hợp cùng UIUX tư vấn, đề xuất và định hướng cho dự án trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm trên hành trình số.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan: Marketing, Quản lý chất lượng, 247 và các đơn vị nghiệp vụ khác để thu thập và phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng.
- Tham gia xây dựng và phát triển Dashboard đo lường trải nghiệm khách hàng
- Thường xuyên cập nhật công nghệ, tiêu chuẩn và các xu hướng thiết kế giao diện người dùng mới.
- Thực hiện các công việc khác, hỗ trợ team CX theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu Cầu Công Việc

Kiến thức:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Kinh doanh, Marketing, Nghiên cứu thị trường, Thống kê hoặc các ngành tương đương
- Có các chứng chỉ tương đương được công nhận bởi các tổ chức uy tín
Kinh nghiệm:
- ≥ 2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại các ngân hàng, tổ chức tài chính, Fintech hoặc các ngành tương đương như Chứng khoán, bảo hiểm...
- Ưu tiên kinh ngiệm tham gia các dự án số hóa
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, hiểu biết về Design Thinking.
- Có kiến thức và kinh nghiệm trong hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người dùng
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm, kinh doanh, Marketing, BA trong ngành Tài chính, ngân hàng
- Ưu tiên Nhân sự có nền tảng nghiên cứu thị trường tốt
- Ưu tiên Nhân sự đã từng tham gia triển khai các dự án theo mô hình Agile/Scrum
Ngoại ngữ:
- Có khả năng đọc viết tiếng Anh (cơ bản) nghe nói (nếu có thể).
Yêu cầu khác:
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt
- Kỹ năng xử lý vấn đề
- Tinh thần trách nhiệm

Mô tả về Nhà tuyển dụng
Ngân hàng TMCP Quân Đội