HO - Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Toàn thời gian

Ngân hàng Bản Việt đang tuyển dụng vị trí này tại Hồ Chí Minh.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận yêu cầu và phối hợp các đơn vị để xử lý yêu cầu của khách hàng, Trung tâm DVKH và CN/PGD và các đối tác liên kết
• Thực hiện thay đổi, điều chỉnh thông tin khách hàng;
• Xử lý yêu cầu liên quan đến thẻ (thanh lý thẻ, tính lãi thẻ tín dụng, kiểm tra nguyên nhân GD không thành công, chuyển đổi trả góp, lọc danh sách thẻ đủ điều kiện gia hạn, điều chỉnh hạn mức GD, xác nhận tình trạng dư nợ, thay thế thẻ, điều chỉnh phí, lãi do lỗi hệ thống, hoàn trả dư có…)
• Liên hệ, phản hồi kết quả XLKN cho KH
• Làm thư xác nhận theo yêu cầu của chủ thẻ, soạn công văn, thông báo gửi cho chủ thẻ;
• Thực hiện thu phí xử lý yêu cầu, phí dịch vụ hỗ trợ đặc biệt; Phối hợp thực hiện thanh lý thẻ vô chủ, thẻ không người nhận…;
• Phối hợp xử lý các trường hợp thư, thông báo giao dịch do đơn vị chuyển phát thư trả về, liên hệ chủ thẻ để xác thực và điều chỉnh địa chỉ nhận thư, thông báo giao dịch…;
• Thực hiện các dự án, công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc, các cấp quản lý trực tiếp;
• Báo cáo công việc hàng ngày cho TBP.QLGD

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Bằng cấp, chứng chỉ

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành tương đương.
• Chứng chỉ Tiếng Anh, Vi tính B trở lên

Kinh nghiệm làm việc

• Ưu tiên kinh nghiệm làm việc trong nhành ngân hàng, ưu tiên kinh doanh thẻ Ngân hàng
• Có kiến thức và hiểu biết về ngành tài chính ngân hàng
• Am hiểu chuyên môn về nghiệp vụ/ sản phẩm/ dịch vụ thẻ

Kỹ năng khác

• Phân tích, đánh giá, dự báo, tổng hợp, tư duy tốt.
• Trình bày, đàm phán, bán hàng, xử lý tình huống tốt.
• Lập kế hoạch kinh doanh, đàm phán, thuyết phục tốt
• Triển khai công việc hiệu quả và tối ưu.
• Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao
• Đạo đức tốt, trung thực, trách nhiệm
• Chu đáo, nhiệt tình, tự tin