Đăng nhập để tìm kiếm tin tuyển dụng nhanh hơn. Đăng ký ngay nếu bạn chưa có tài khoản nhé!

VCC_Chuyên viên Dịch vụ khách hàng Toàn thời gian

2022-10-12 17:49   Ngân hàng   Toàn Quốc   12 views Reference: 7998
Mô tả công việc & Yêu cầu tuyển dụng

Mô tả công việc

1. Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi đến của khách hàng và thực hiện:
- Cung cấp, giải đáp thông tin, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VCB.
- Tiếp nhận, xử lý thắc mắc, khiếu nại, phản ánh của khách hàng về giao dịch của khách hàng và sản phẩm, dịch vụ của VCB.
- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu tra soát giao dịch liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của VCB theo hướng dẫn/ quy trình/ quy định cung ứng sản phẩm của VCB.
- Thực hiện xử lý tác nghiệp theo yêu cầu của khách hàng, chi nhánh trong phạm vi thẩm quyền được phân công/ quy định.
- Bán chéo sản phẩm dịch vụ của VCB cho khách hàng.
2. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác:
- Ghi nhận nội dung cuộc gọi của khách hàng đã tiếp nhận và xử lý vào chương trình ứng dụng theo quy định.
- Chủ động thực hiện cập nhật thông tin về quy trình, quy định và sản phẩm, dịch vụ của VCB.
- Thực hiện theo dõi các báo cáo, ý kiến có liên quan và phản hồi kịp thời đến LĐTT/ LĐP/ Kiểm soát viên.
- Phối hợp huấn luyện, đào tạo cán bộ về kỹ năng và kiến thực sản phẩm để đáp ứng tốt cho yêu cầu công việc.
- Báo cáo Lãnh đạo VCC ý kiến phản ánh của khách hàng, chủ động đề xuất ý kiến về những vướng mắc phát sinh liên quan đến sản phẩm dịch vụ và quy định nội bộ của VCB.
- Đề xuất ý kiến đến LĐTT/LĐP về công tác nghiên cứu từng bước triển khai mở rộng các tác nghiệp và kênh giao dịch tại VCC.
3. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của Trung tâm và VCB.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do lãnh đạo Trung tâm giao.

Tiêu chuẩn tuyển dụng

1.Trình độ:
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan tại các trường Đại học: Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Quốc gia, Đại học Thương mại và các trường Đại học nước ngoài có uy tín.
- Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, hoặc vừa học vừa làm; đào tạo Thạc sỹ chỉ là tiêu chí xem xét ưu tiên).
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh chứng chỉ C (hoặc tương đương) trở lên, sử dụng tốt tiếng Anh, giao tiếp và đọc hiểu các tài liệu liên quan đến công việc phụ trách.
- Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng.

2. Kiến thức: Am hiểu ở mức thông dụng về các quy định, quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
3. Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp tại các vị trí công việc Dịch vụ khách hàng, Contact Center của các NHTM.
4. Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói phù hợp khi giao tiếp qua điện thoại.
- Kỹ năng xử lý, giám sát công việc.
- Khả năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin rõ ràng, xúc tích.
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục.
5. Khả năng:
- Phân tích, phán đoán và tổng hợp vấn đề tốt.
- Tư duy Logic.
6. Phẩm chất cá nhân:
- Có tư cách đạo đức tốt, trung thực và tuân thủ kỷ luật.
- Chịu được áp lực công việc.
- Chủ động trong công việc, tinh thần trách nhiệm cao.
- Tự tin, nhiệt huyết, chu đáo, cẩn thận.
7. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.

Các tiêu chí ưu tiên

Mô tả về Nhà tuyển dụng
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam).
Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/06/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịch chứng khoán TP.HCM.
Trải qua quá trình xây dựng và trưởng thành, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu. Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự áncũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử